Fakturace s přesným výpisem odvedené práce
Chceme, abyste věděli, co děláme. Při měsíční fakturaci se vždy dozvíte, kolik času strávil technik na plnění konkrétního požadavku, pravidelné údržbě či dalších aktivitách v souvislosti s Vaší firmou. U nás se Vám nestane, že byste platili za každou započatou hodinu, i když je práce za 10 minut hotová.
Prioritizace vzdáleného přístupu
Uvědomujeme si, že v posledních letech se situace ve firmách změnila a mnoho zaměstnanců preferuje práci z domova. Z tohoto důvodu se snažíme velkou část požadavků vyřešit pomocí vzdáleného přístupu do počítače uživatele.
Dodržování časových limitů
Je zcela jasné, že každý chce mít problém s počítačem vyřešený co nejdříve. Jedním z hlavních cílů naší firmy je bez výjimky dodržovat smluvně stanovené splnění požadavků.
Konkrétní technik pro Vaši firmu
Při zahájení spolupráce je Vaší firmě mj. přidělen jeden konkrétní technik, který bude nejen řešit požadavky z ticketovacího systému, ale bude zkrátka „váš“. Ukáže, poradí, vysvětlí.
Pravidelné zálohování dat
Ztráta dat představuje pro firmu nejen logistickou, ale i finanční zátěž. Z tohoto důvodu pravidelně zálohujeme Vaše data podle pravidla 3-2-1 (tři zálohy, dvě ve firmě, jedna mimo firmu)
Kvalitní firewall
Firewall je hradba, která chrání Vaši firmu před útoky zvenčí. Nikdo nechce přijít o data nebo mít na mnoho hodin omezený provoz kanceláře nebo výroby. Firewall neznamená jen drahé kvalitní zařízení, musí se také dobře nastavit a někdo se o něj musí starat. A to my umíme.
IT směrnice
Každý uživatel představuje bezpečnostní riziko, není-li informován o tom, co smí a nesmí na své pracovní stanici dělat. K tomu slouží firemní IT směrnice. Nemáte je? Nevadí, pomůžeme Vám je vytvořit přesně dle potřeb Vaší firmy a jejího IT zázemí.
Plán na obnovu dat
Někdy i přes veškerou snahu a dodržení všech pravidel může dojít k bezpečnostnímu incidentu. Plán na obnovu dat představuje jasně definovanou posloupnost činností, které mají v takovém případě následovat.
Jednoduchý ticketovací systém
Běžný uživatel zadává svůj požadavek jednoduše – zasláním na e-mail helpdesk@nerit.cz. Při každé změně stavu je zpětně informován notifikační zprávou. Pro management je připraven přístup do webového rozhraní, kde lze vidět všechny aktuální požadavky a jejich stav.
Srozumitelná komunikace s technikem
Všichni naši technici mají bohatou praxi v jednání s klienty. Jedním z našich hlavních cílů je nemluvit moc „ajťácky“ ale tak, aby všemu porozuměl i běžný uživatel.
Více možností oznámení problémů
Jsme si vědomi, že existují kritické situace, kdy není oznamování problému přes e-mail ideálním řešením. Pro takovéto události budete mít k dispozici telefonní čísla na podporu, techniky i vedení společnosti.
Školení uživatelů
Poskytujeme jak zaškolení jednotlivých uživatelů do běžné práce s PC, tak školení pro skupiny např. při implementaci nového software či cloudových služeb.
Optimalizace finančních nákladů
Už jen samotné využití outsourcingu šetří peníze. Za naše techniky neplatíte vedlejší náklady, neřešíte jejich zastupitelnost či školení. V rámci optimalizace nabízíme také lepší finanční podmínky u spolupracujících dodavatelů.
Analýza IT bezpečnosti s návrhem zlepšení
Chcete vědět, jak je na tom vaše firma s IT bezpečností? Poskytneme vám zařízení, které bude po určenou dobu monitorovat veškerý IT provoz a následně vyhodnotí, co se má zlepšit. Samozřejmě Vám budeme k dispozici i pro následné změny.
Kontrola dokumentace a audit IT
Máte-li pochybnosti o kvalitě IT dokumentace nebo ji nemáte vůbec, je audit IT řešení přesně pro Vás. Zahrnuje zhodnocení stavu nejen samotných zařízení, ale také využívaných software, správného licencování, nastavení serverů a možných souvisejících rizik. Součástí auditu je také doporučení změn a návrh k jejich zavedení.
Monitoring služeb
Při spolupráci s námi se nemusíte zabývat výpadky služeb. Fungování kritických součástí Vaší IT struktury monitorujeme 24/7 a případné problémy řešíme co nejdříve.
Řešení dodávek hardware a software
Připravíme pro Vás nabídku přímo na míru pro Vaši firmu. Po jejím schválení se nemusíte o nic víc starat. Vše seženeme, dovezeme, zapojíme a nainstalujeme.
Vyřízení reklamací
Pokud se objeví nějaké problémy s výpočetní technikou, vyřešíme je. Při neopravitelných závadách zajistíme odvoz i výměnu zařízení. Na přechodnou dobu poskytujeme po dohodě zápůjčku náhradních zařízení.
Sledování a aplikace nejnovějších trendů
Nemusíte se zajímat o novinky v IT. To děláme my. Nové možnosti Vám vždy představíme, vysvětlíme a případně zaškolíme zaměstnance v jejich používání. Současně rádi převezmeme komunikaci s Vašimi aktuálními partnery v oblasti informačních technologií.
Automatizace firemních procesů
Už Vás nebaví denně dělat ty samé úkony? Chcete vidět svoje data přehledně a získat z nich to, co potřebujete? Hodí se Vám každá ušetřená minuta? Tak přesně pro Vás je připravena automatizace firemních procesů.
